Гарантия и возврат
Гарантия магазина — 1 год. Срок начинается со дня передачи товара покупателю. Более длительная гарантия производителя сохраняется.
## Что покрывает гарантия
Производственные недостатки материалов, сварных соединений, креплений и других элементов мангалов, печей, казанов и аксессуаров. Обнаружили дефект — свяжитесь с продавцом: проверим товар и причину неисправности.
## Особенности изделий и ограничения
Следы использования, естественное изменение цвета металла от нагрева и обычный износ сами по себе не являются производственным недостатком. Однако трещины, деформация, коррозия или повреждение покрытия не служат автоматическим основанием для отказа: необходимо установить причину.
Гарантия не покрывает повреждения, если доказано, что они возникли после передачи товара из-за нарушения инструкции по эксплуатации или хранению, механического воздействия, самостоятельной переделки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Сам факт ремонта или изменения изделия не отменяет права на обращение по не связанному с ними недостатку.
## Если обнаружен недостаток
Укажите модель, дату покупки, описание проблемы и желаемое решение. Фотографии помогут предварительно оценить ситуацию. Можно потребовать устранения недостатка, возмещения расходов на его устранение, снижения цены, замены либо возврата денег — с учётом оснований и порядка, установленных законодательством РК. Обязательный ремонт перед рассмотрением другого требования не навязывается.
Требование о недостатке рассматривается независимо от сохранности упаковки и использования товара. Чек удобен для поиска покупки, но его отсутствие не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
## Возврат товара без недостатков
Обратитесь в течение 14 календарных дней с момента покупки, если товар не подошёл. Он должен быть неиспользованным, сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, если они были. Товар после приготовления пищи или другого использования нельзя вернуть как неиспользованный; права по производственным недостаткам сохраняются.
Передайте товар с полученными принадлежностями. Упаковку желательно сохранить для безопасной перевозки. Возможны обмен, а при отсутствии подходящего товара — возврат уплаченной суммы по правилам законодательства РК.
## Как подать обращение
- Напишите на info@lux-systems.kz, передайте заявление в магазине или направьте его на юридический адрес продавца: Казахстан, 010000, Астана, переулок Қобда, дом 2/1. В WhatsApp магазина можно предварительно обсудить вопрос.
- Укажите имя, контакт, товар, дату покупки, причину обращения и требование. Приложите доступное подтверждение покупки. Не отправляйте пароли, коды из SMS и данные доступа к банку.
- Согласуйте место и способ передачи. При приёмке зафиксируем комплектность и состояние. Проверку качества и, при необходимости, экспертизу организуем в порядке закона; вы вправе участвовать в проверке и оспорить её результаты.
## Сроки и расходы
На письменную претензию отвечаем в течение 10 календарных дней с момента получения. Это срок ответа, а не единый срок ремонта или возврата денег: конкретное требование исполняется в установленный для него законом срок.
При подтверждённом производственном недостатке необходимые расходы на проверку и доставку несёт продавец. При возврате качественного товара способ передачи и транспортные расходы согласуем заранее; это не ограничивает обязательные права покупателя. Возврат денег оформляется по исходной операции с учётом способа оплаты.
Истечение годовой гарантии не отменяет предусмотренных законом требований: при обнаружении недостатка после гарантии, но в пределах двух лет, продавец может отвечать за него, если покупатель докажет, что причина существовала до передачи товара.
Контакты магазина